Politique de remboursement

1. Présentation générale

Cette politique présente les conditions et les étapes de retour et de remboursement des produits commandés sur notre site internet et livrés en France.

Les demandes de retour sont traitées conformément au Code de la consommation français, notamment aux articles L221-18 à L221-28 relatifs au droit de rétractation pour les achats à distance.

2. Délai de retour et conditions

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande.

Pour que le retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans trace d’utilisation ni détérioration.
Le produit doit être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires et des notices fournis lors de la livraison.
Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande de retour.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou des dommages empêchant leur inspection peuvent être refusés, dans les limites prévues par la législation française.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Le client la reçoit avec sa commande et peut l’utiliser pour préparer le retour du produit.

3. Vérification des produits retournés et absence d’échange

Chaque produit retourné est inspecté après sa réception.

Notre boutique ne propose pas d’échange de produits.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il peut passer une nouvelle commande après confirmation du remboursement de son achat initial.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

Contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de commande.
Suivre les instructions communiquées par notre service clientèle pour organiser le retour.
Utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis et renvoyer le produit avec son emballage et ses accessoires.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Le produit a été livré endommagé.

Il est conseillé de choisir un service d’expédition avec suivi afin de consulter l’acheminement du colis retourné.

En cas de perte ou de dommage pendant le transport du retour, les responsabilités sont examinées en fonction des circonstances et des conditions du transporteur.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables.

Conditions de remboursement :

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
Le remboursement est effectué conformément aux règles françaises applicables au droit de rétractation.