Coordonnées

1. Coordonnées du service clientèle

Adresse de contact : 8-1-19 MINAMI 13 NISHI, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0913, JAPON

Téléphone du service clientèle : +81 (802) 758 62 86

Adresse électronique du service clientèle : supportdesk@nolenmahaus.com

Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 30

Zone de service : France

2. Demande concernant un produit

Pour toute question concernant un produit, veuillez fournir les informations suivantes :

• le nom du produit ;

• la référence du produit, lorsqu’elle est disponible ;

• la page du produit sur notre site ;

• la caractéristique sur laquelle porte votre question ;

• toute photographie ou information utile à la compréhension de votre demande.

Nous vous recommandons de consulter les dimensions, les matériaux, les caractéristiques et les instructions d’entretien figurant sur la fiche du produit avant de nous contacter.

3. Demande concernant une commande

Pour nous permettre de retrouver votre commande, veuillez communiquer :

• votre nom et votre prénom ;

• votre numéro de commande ;

• l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;

• le produit concerné ;

• une description précise de votre demande.

Afin de protéger les informations relatives aux commandes, nous pouvons demander des renseignements complémentaires pour vérifier votre identité.

4. Suivi de l’expédition et de la livraison

Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro correspondant est envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la commande.

Pour toute demande concernant une expédition ou une livraison, veuillez nous communiquer :

• le numéro de commande ;

• le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;

• l’adresse de livraison indiquée lors de la commande ;

• une description de la difficulté rencontrée.

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France. Le délai estimé est de 5 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition.

5. Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.

Pour demander une annulation, veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;

• votre nom complet ;

• l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;

• les produits concernés par la demande.

Veuillez attendre notre confirmation écrite avant de considérer votre commande comme annulée.

6. Retour ou remboursement

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez communiquer :

• le numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de la demande ;

• des photographies du produit et de l’emballage, lorsque cela est nécessaire ;

• la solution souhaitée.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis livré au client. Veuillez suivre les instructions de retour communiquées par notre service clientèle.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions de notre politique de retour et des droits prévus par la législation française.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 6 jours ouvrés.

7. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible après sa réception.

Conservez le produit, son emballage, ses éléments de protection et l’étiquette de transport jusqu’à la fin de l’examen de votre demande.

Veuillez joindre, si possible, des photographies lisibles montrant :

• le produit concerné ;

• la partie endommagée, manquante ou incorrecte ;

• l’emballage extérieur ;

• les protections intérieures ;

• l’étiquette de transport.

8. Demande concernant un paiement

Pour toute question concernant un paiement, un débit, un remboursement ou une facture, veuillez indiquer :

• le numéro de commande ;

• la date de l’opération ;

• le montant concerné ;

• le moyen de paiement utilisé ;

• une description précise de la difficulté.

Ne communiquez jamais par courrier électronique le code confidentiel de votre carte bancaire ni un code temporaire d’authentification.

9. Protection des données personnelles

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, veuillez envoyer votre demande à notre adresse électronique en précisant :

• votre nom et votre prénom ;

• l’adresse électronique associée à votre compte ou à votre commande ;

• le droit que vous souhaitez exercer ;

• les informations nécessaires à la compréhension de votre demande.

10. Délai de réponse

Nous traitons les demandes pendant nos horaires de service, du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 30.

Une demande envoyée le samedi, le dimanche, un jour férié ou en dehors de ces horaires sera examinée à partir du prochain jour ouvré.

Le délai de réponse dépend de la nature de la demande, des vérifications nécessaires et des informations communiquées.

Une demande incomplète peut nécessiter des renseignements supplémentaires avant de pouvoir être traitée.

11. Recommandations pour faciliter le traitement

Afin de faciliter le traitement de votre demande :

• utilisez l’adresse électronique associée à votre commande ;

• indiquez votre numéro de commande dans l’objet du message ;

• décrivez précisément la situation ;

• joignez uniquement les documents utiles ;

• évitez d’envoyer plusieurs demandes identiques ;

• conservez les confirmations et les réponses reçues jusqu’à la résolution de votre demande.