Moyens et conditions de paiement

1. Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement proposés peuvent comprendre les cartes bancaires suivantes :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • Discover ;

  • Diners Club ;

  • JCB.

Les moyens effectivement disponibles sont affichés pendant le processus de commande et avant la confirmation définitive de l’achat.

Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, par chèque ou à la livraison.

2. Devise de paiement

Les prix et les paiements sont affichés en euros.

Le montant total est présenté avant la confirmation de la commande. Il comprend le prix des produits et les taxes dues, ainsi que les frais de livraison, fixés à zéro euro pour les commandes expédiées en France.

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France.

3. Affichage du prix total

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier :

  • les produits sélectionnés ;

  • les quantités commandées ;

  • le prix de chaque produit ;

  • les taxes dues ;

  • les frais de livraison ;

  • le montant total à payer.

Les informations tarifaires sont présentées conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives à l’information sur les prix et aux contrats conclus à distance.

4. Validation du paiement

Avant de confirmer son achat, le client doit vérifier le contenu du panier, les coordonnées de facturation et de livraison ainsi que le montant total.

La confirmation finale indique clairement que la commande entraîne une obligation de paiement.

Conformément à l’article L. 133-6 du Code monétaire et financier, une opération de paiement est autorisée lorsque le payeur a donné son consentement dans les conditions prévues par la loi.

La commande est confirmée après acceptation du paiement. Un courrier électronique de confirmation est ensuite envoyé au client.

5. Débit de la carte bancaire

Le montant de la commande est débité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, selon les modalités de traitement de l’établissement financier.

Une autorisation temporaire peut apparaître sur le compte bancaire avant le débit définitif. Sa durée dépend de l’établissement ayant émis la carte.

Le client est invité à vérifier son relevé bancaire et la confirmation de commande en cas de doute sur une opération.

6. Authentification du paiement

Une vérification supplémentaire peut être demandée afin de confirmer l’identité du titulaire de la carte et de sécuriser la transaction.

Cette vérification peut nécessiter la saisie d’un code temporaire ou la confirmation de l’opération au moyen du dispositif de sécurité de l’établissement bancaire.

Les mesures d’authentification forte des paiements électroniques sont notamment encadrées par le règlement délégué (UE) 2018/389 de la Commission européenne.

Si la vérification demandée n’est pas terminée, le paiement peut être refusé et la commande ne sera pas confirmée.

7. Sécurité des informations de paiement

Les opérations de paiement sont traitées au moyen des dispositifs de paiement proposés sur notre site.

Les informations de paiement sont utilisées pour :

  • autoriser et traiter la transaction ;

  • confirmer le paiement ;

  • prévenir les opérations frauduleuses ;

  • effectuer les remboursements ;

  • examiner les contestations de paiement ;

  • respecter les obligations comptables et légales.

Ne communiquez jamais par courrier électronique le code confidentiel de votre carte bancaire ni un code temporaire d’authentification.

8. Paiement refusé

Un paiement peut être refusé dans les situations suivantes :

  • les informations de la carte sont inexactes ou incomplètes ;

  • la carte est expirée ;

  • le solde disponible est insuffisant ;

  • la limite de paiement est atteinte ;

  • l’authentification demandée n’est pas terminée ;

  • l’établissement bancaire refuse la transaction ;

  • une vérification de sécurité ne peut pas être achevée.

Si le paiement est refusé, la commande n’est pas confirmée et aucun colis n’est expédié.

Le client peut vérifier les informations saisies, utiliser un autre moyen de paiement proposé ou contacter l’établissement ayant émis sa carte.

9. Paiement en attente

Une transaction peut apparaître temporairement comme étant en attente pendant les vérifications de paiement.

La préparation de la commande commence après la confirmation du paiement. Le traitement prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrés.

Si le paiement ne peut pas être confirmé, la commande peut ne pas être finalisée. Une notification peut être envoyée à l’adresse électronique fournie lors de la commande.

10. Confirmation de commande

Après acceptation du paiement, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée par le client.

Cette confirmation comprend notamment :

  • le numéro de commande ;

  • les produits commandés ;

  • les quantités ;

  • le montant total payé ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les principales informations concernant le traitement et l’expédition.

Le client doit vérifier ces informations et nous signaler rapidement toute erreur.

11. Erreur ou double débit apparent

Si plusieurs opérations similaires apparaissent sur le relevé bancaire, le client doit vérifier si certaines correspondent à des autorisations temporaires et si plusieurs confirmations de commande ont été reçues.

Si plusieurs débits définitifs semblent concerner une seule commande, veuillez nous communiquer :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • la date de chaque opération ;

  • le montant de chaque opération ;

  • un justificatif de paiement sur lequel les informations sans rapport avec la demande ont été masquées.

Nous examinerons la demande et, si un débit injustifié est confirmé, nous procéderons au remboursement du montant concerné.

12. Annulation d’une commande payée

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.

Pour effectuer une demande, veuillez indiquer le numéro de commande, votre nom et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 6 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de l’établissement financier.

Les droits légaux du consommateur demeurent préservés.

13. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, dans la mesure où celui-ci permet le remboursement.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 6 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, lorsque le remboursement fait suite à un retour.

Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement financier et du moyen de paiement.

Les remboursements en espèces ou par chèque ne sont pas proposés pour les commandes payées par carte bancaire.

14. Contestation d’un paiement

En cas de question ou de désaccord concernant un paiement, le client peut contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner la commande et la transaction.

La demande doit comprendre le numéro de commande, le montant contesté, la date du paiement et une description précise du problème.

Cette démarche ne limite pas les droits dont dispose le client auprès de son établissement bancaire en vertu des articles L. 133-18 et suivants du Code monétaire et financier.

15. Protection contre les opérations non autorisées

Nous pouvons suspendre temporairement le traitement d’une commande lorsque des éléments nécessitent une vérification de sécurité.

Nous pouvons demander au client de confirmer certaines informations relatives à la commande. Nous ne demandons jamais le code confidentiel de la carte bancaire.

Si les vérifications ne peuvent pas être achevées ou si une utilisation non autorisée est suspectée, la commande peut être refusée ou annulée.

Toute somme débitée pour une commande annulée est remboursée selon les règles légales et les modalités de paiement initiales.

16. Facturation

Les informations de facturation doivent être exactes au moment de la commande.

La facture reprend les informations de la transaction, notamment les produits, les quantités, les prix, les taxes et le montant payé.

Les factures et les pièces comptables sont conservées pendant les durées prévues par la législation française, notamment l’article L. 123-22 du Code de commerce lorsque celui-ci s’applique.

17. Protection des données de paiement

Les données liées au paiement sont utilisées pour gérer les transactions, les remboursements, la sécurité et les obligations comptables.

18. Coordonnées

Pour toute question concernant un paiement, un débit, une facture ou un remboursement, veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et une description précise de votre demande.

Adresse de contact : 8-1-19 MINAMI 13 NISHI, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0913, JAPON

Téléphone du service clientèle : +81 (802) 758 62 86

Adresse électronique du service clientèle : supportdesk@nolenmahaus.com

Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 30

Zone de service : France