1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant le paiement.
L’annulation avant expédition dépend de l’état de préparation de la commande au moment où nous recevons et examinons la demande.
Le délai de 24 heures commence à la date et à l’heure de confirmation du paiement. Il est calculé en heures calendaires, y compris les samedis, les dimanches et les jours fériés.
L’envoi d’une demande dans ce délai ne garantit pas l’annulation si le colis a déjà été remis au transporteur.
2. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible.
Dans ce cas, la commande poursuit son acheminement vers l’adresse de livraison indiquée. Le client conserve les droits prévus par la législation française, notamment le droit de rétractation pour les achats à distance lorsque les conditions légales sont réunies.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Envoyez votre demande à l’adresse électronique de notre service clientèle dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
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Indiquez clairement que votre message porte sur l’annulation d’une commande.
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Fournissez votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de commande.
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Précisez si la demande porte sur l’ensemble de la commande ou sur certains produits seulement.
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Attendez notre confirmation écrite avant de considérer la commande comme annulée.
L’envoi d’une demande ne signifie pas que l’annulation a été acceptée. Nous devons vérifier l’heure de réception de la demande ainsi que l’état de préparation et d’expédition de la commande.
4. Examen de la demande
Nous examinons les demandes pendant nos horaires de service et nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
Après vérification, nous envoyons un courrier électronique indiquant la décision prise :
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Annulation acceptée ;
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Annulation partielle acceptée ;
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Annulation impossible, car le délai de 24 heures est dépassé ;
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Annulation impossible, car la commande a déjà été expédiée.
Les demandes reçues en dehors de nos horaires de service sont examinées au début du jour ouvré suivant. L’heure de réception du courrier électronique sert à vérifier le respect du délai de 24 heures.
5. Annulation partielle
Une annulation partielle peut être acceptée lorsque la demande est reçue dans les 24 heures suivant le paiement et que les produits visés n’ont pas encore été expédiés.
Si certains produits ont déjà été expédiés, leur annulation peut ne plus être possible. Les autres produits peuvent être annulés si leur préparation et leur expédition le permettent.
La confirmation écrite précise les produits annulés ainsi que le montant correspondant au remboursement, lorsqu’un remboursement est dû.
6. Remboursement après annulation acceptée
Lorsqu’une annulation est acceptée après paiement, le montant payé pour les produits annulés est remboursé.
Nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 4 à 6 jours ouvrés après la confirmation écrite de l’annulation.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais d’annulation n’est retenu.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend du moyen de paiement et du traitement effectué par l’établissement financier.
Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique associée à la commande.
7. Demande reçue après l’expédition
Si nous recevons la demande après l’expédition, la commande poursuit son acheminement vers l’adresse indiquée lors de l’achat.
Le client peut contacter notre service clientèle afin d’obtenir des informations sur les démarches possibles après la réception du colis.
Le refus du colis lors de la livraison ne remplace pas les formalités prévues par la législation française en matière de rétractation. Les droits légaux du consommateur restent préservés.
8. Droit de rétractation après réception
L’impossibilité d’annuler une commande après son expédition ne supprime pas le droit de rétractation prévu par les articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.
Pour un achat à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les modalités d’exercice de ce droit sont déterminées par la législation française. Le client peut contacter notre service clientèle pour obtenir des informations sur la procédure à suivre.
9. Modification des informations de commande
Toute demande de modification du nom du destinataire, de l’adresse de livraison, des produits ou des quantités doit être envoyée dès que possible après le paiement et avant l’expédition.
Les modifications ne sont pas garanties. Si la modification demandée ne peut pas être effectuée, nous informerons le client des possibilités restantes, y compris d’une éventuelle annulation avant l’expédition.
Après la remise du colis au transporteur, les informations de commande ne peuvent généralement plus être modifiées.
10. Absence de réponse immédiate
L’envoi d’une demande dans les 24 heures suivant le paiement permet d’enregistrer la date et l’heure de la demande, mais n’interrompt pas automatiquement la préparation ou l’expédition de la commande.
Si le colis est expédié avant que l’annulation puisse être confirmée, nous informons le client que l’annulation avant expédition n’est plus possible. Les droits légaux du consommateur restent préservés.
11. Coordonnées
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous transmettre votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de commande.
Adresse de contact : 8-1-19 MINAMI 13 NISHI, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0913, JAPON
Téléphone du service clientèle : +81 (802) 758 62 86
Adresse électronique du service clientèle : supportdesk@nolenmahaus.com
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 30
Zone de service : France